Ennen yrityksille voi soittaa palautteensa suoraan henkilölle, ei tarvinnut varata aikoja. Voi lähettää sähköpostia, osoite löytyi helposti.
Voi lähettää kirjepostia, osoite löytyi helposti, tai jättää soittopyynnön ja soitto tuli samana päivänä. Voi kävellä suoraan palautteensa kanssa firman pomon huoneeseen. Palvelu oli asiakasystävällistä, henkilökohtaista, lämmintä.
Nyt yrityksen palautesivuilta ei saa henkilökohtaista yhteyttä kuin tilaamalla puhelinajan parin viikon päähän. Joillakin yrityksillä on puhelinnumero, johon voi soittaa, jos maltaa odottaa tuntikaupalla ja kuunnella omaperäistä musiikkia, ja odottaminen puhelimella maksaa.
Ei vielä onnistunut, en saanut apua.
Voi olla yhteydessä virtuaaliavustajan kanssa, joka ehdottaa lukemaan kymmeniä sivuja valmiita vastauksia esiintyviin ongelmiin. Sieltä ei yleensä löydä sähköpostiosoitetta.
Yritysten ohjeet ongelmien korjaamiseksi tai uusien palvelujen asennuksesta ovat joka vuosi tulleet yhä monimutkaisemmiksi. Tähän saakka olen pysynyt jotenkin mukana, mutta viime kuukausina on tullut 82-vuotiaalle merkonomille seinä vastaan.
Palvelut ovat mielestäni kehittyneet huonompaan suuntaan esimerkiksi pankeilla ja puhelinoperaattoreilla. On tapahtunut töiden siirto firmalta asiakkaille. Asiakaspalvelu on konemaista ja kylmää.
Minulta kului kolme tuntia maksullisen tv-paketin käyttöönotossa ja pari tuntia Click to Pay -toiminnan liittämiseksi pankkikorttiin. Ei vielä onnistunut, en saanut apua.
Me olemme asiakkaita, maksajia, hyväksymmekö tämän kehityksen?
Kirjoittaja on helsinkiläinen eläkeläinen.